Zwroty i Reklamacje

• Strona główna
• Regulamin serwisu
• Informacje o wysyłce

Odstąpienie od umowy i zwrot produktu:

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez Klienta albo wskazaną przez Klienta osobę trzecią inną niż przewoźnik.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części..

Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

• pocztą elektroniczną na adres: biuro@smartlife24.pl,
• za pośrednictwem formularza kontaktowego,
• pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie Sklepu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu,
• liczbę zwracanych produktów,
• dane kontaktowe.

Po otrzymaniu elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy prześlemy potwierdzenie jego otrzymania.

Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Zwracany produkt należy skierować na adres:

Smartlife, Grabonóg 82, 63-820 Piaski

Przed wysłaniem produktu prosimy o zgłoszenie odstąpienia od umowy. Jeżeli przekażemy etykietę zwrotną lub indywidualną instrukcję nadania, należy postępować zgodnie z otrzymanymi informacjami.

Magazyn służy do obsługi przesyłek. Magazyn nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej ani osobistej obsługi Klientów, chyba że taka możliwość zostanie wcześniej indywidualnie uzgodniona.

Darmowy zwrot:

Sprzedawca oferuje darmowy zwrot standardowych produktów.

W celu skorzystania z darmowego zwrotu należy:

1. zgłosić odstąpienie od umowy na adres biuro@smartlife24.pl albo za pośrednictwem formularza kontaktowego;
2. poczekać na przesłanie etykiety zwrotnej lub instrukcji nadania;
3. nadać przesyłkę zgodnie z otrzymanymi informacjami.

W przypadku samodzielnego nadania przesyłki bez wykorzystania przekazanej etykiety lub bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu jej nadania Sprzedawca nie pokrywa kosztu wybranej samodzielnie przesyłki.

Stan zwracanego produktu:

Klient może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia. W takim przypadku zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona.

Produkt należy właściwie zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu. Jeżeli jest to możliwe, zalecamy wykorzystanie opakowania, w którym produkt został dostarczony.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności:

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie zwraca dodatkowej różnicy w kosztach dostawy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do dnia otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się z dodatkowymi kosztami.

Produkty wykonane na indywidualne zamowienie:

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyłączenie może dotyczyć w szczególności:

• obrazu wykonanego na podstawie zdjęcia lub grafiki przesłanej przez Klienta;
• produktu przygotowanego według indywidualnych wymiarów Klienta;
• produktu wykonanego według indywidualnego projektu lub innych niestandardowych wytycznych Klienta.

Samo wybranie standardowego koloru, tkaniny lub rozmiaru spośród wariantów dostępnych w ofercie nie oznacza automatycznie, że produkt jest produktem wykonywanym według indywidualnej specyfikacji.

Reklamacje:

Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi produkt zgodny z umową.

Sprzedawca nie udziela własnej gwarancji na produkty, chyba że przy konkretnym produkcie albo w odrębnym dokumencie wyraźnie wskazano inaczej.

Brak gwarancji udzielanej przez Sprzedawcę nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową.

Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową jest niezależna od gwarancji, której na dany produkt może udzielić producent, importer, dystrybutor albo inny podmiot. Gwarancja jest świadczeniem dobrowolnym, natomiast odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność produktu z umową wynika z obowiązujących przepisów.

Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć, jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową.

Niezgodność może dotyczyć w szczególności:

• uszkodzenia produktu;
• niezgodności produktu z zamówieniem;
• dostarczenia innego produktu, koloru, materiału lub rozmiaru;
• niezgodności z opisem przedstawionym w Sklepie;
• brakujących elementów zestawu;
• nieprawidłowego wykonania;
• uszkodzenia powstałego podczas transportu;
• braku właściwości, które produkt tego rodzaju powinien posiadać.

Powyższa lista ma charakter przykładowy i nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można złożyć:

• pocztą elektroniczną na adres: biuro@smartlife24.pl,
• za pośrednictwem formularza kontaktowego,
• pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie Sklepu.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• nazwę i wariant reklamowanego produktu;
• opis stwierdzonej niezgodności;
• datę stwierdzenia niezgodności;
• żądanie Klienta;
• dane kontaktowe;
• zdjęcia produktu, opakowania i stwierdzonej niezgodności, jeżeli wykonanie zdjęć jest możliwe.

Brak zdjęć, paragonu albo niektórych z powyższych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest ustalenie zakupu i rozpatrzenie zgłoszenia.

Uprawnienia Klienta

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby poniesienia nadmiernych kosztów.

W przypadkach określonych w obowiązujących przepisach Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca.

Odbiór reklamowanego produktu

Reklamowanego produktu nie należy odsyłać przed otrzymaniem instrukcji od Sprzedawcy.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie przekazanie produktu, Sprzedawca:

• prześle etykietę zwrotną;
• przekaże instrukcję nadania przesyłki;
• albo zleci odbiór produktu przez kuriera.

Koszty odbioru produktu w ramach uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przekazana pocztą elektroniczną albo na innym trwałym nośniku.

Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli przesyłka albo produkt zostały uszkodzone podczas transportu, w miarę możliwości należy:

• wykonać zdjęcia opakowania i produktu;
• zachować opakowanie do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego;
• możliwie szybko poinformować Sprzedawcę o uszkodzeniu;
• sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową znajdują się w Regulaminie Sklepu.