Zwroty i Reklamacje
Zwroty:
- Termin zwrotu: Na zgłoszenie zwrotu masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia, a następnie kolejne 14 dni na odesłanie produktów.
- Stan produktów: Przyjmujemy zwroty wyłącznie produktów nieużywanych i nieuszkodzonych.
- Koszt zwrotu: Oferujemy darmowy zwrot.
Jak zwrócić produkt?
- Aby zgłosić zwrot, wystarczy wypełnić formularz kontaktowy dostępny [tutaj]. Zwrot może zostać dokonany bez podania przyczyny.
- W wiadomości zwrotnej prosimy o podanie numeru zamówienia, nazw produktów oraz ich ilości.
- Odsyłane produkty muszą być dobrze zabezpieczone na czas transportu – najlepiej w kartonie, w którym je otrzymałeś(-aś). Jeśli karton został uszkodzony, zabezpiecz miejsca uszkodzenia folią stretch lub taśmą.
- Po wypełnieniu zgłoszenia nasz zespół prześle Ci etykietę zwrotną, a Ty będziesz mógł/mogła odesłać produkty.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu zwracanych produktów zwrócimy środki niezwłocznie, metodą wykorzystaną do opłacenia zamówienia.
Uwaga: Jeśli produkty były używane lub uszkodzone, zwrot środków może zostać odmówiony lub pomniejszony.
Reklamacje:
- Powody reklamacji: Reklamacje przyjmujemy w przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu, niezgodności kolorów, rozmiarów lub wad produktu – do każdej reklamacji odnosimy się indywidualnie.
- Okres gwarancji: Wszystkie nasze produkty są objęte 2-letnią gwarancją.
- Jak zgłosić reklamację?: Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres biuro@smartlife24.pl lub przez formularz kontaktowy [link do formularza].
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji wyślemy etykietę zwrotną i/lub zamówimy kuriera, który odbierze wadliwy produkt. Zwrot środków nastąpi po otrzymaniu reklamowanego produktu.
Indywidualne podejście: Do każdej reklamacji podchodzimy indywidualnie, starając się, aby proces był jak najszybszy. Czas rozpatrywania reklamacji to maksymalnie 14 dni.